智能接處警系統-智能接處警(智能指揮)系統

一、專(zhuān)家解密 系統具有“自學(xué)能力”

　　系統由智能接處警系統和智能指揮系統兩部分組成，其中智能接處警系統著(zhù)力提高消防救援隊伍及時(shí)接警、科學(xué)處警、快速反應的能力;智能指揮系統處于消防應急救援體系的中間環(huán)節，上連部局和總隊，下連各分指揮中心，橫向對接有關(guān)部門(mén)，為重大災害事故救援、跨區域作戰指揮，提供智能化輔助決策支撐。

　　系統充實(shí)完善類(lèi)型預案力量調度數據庫、應急物資數據庫、地理信息數據庫等 7 大類(lèi)數據庫信息 15000 余條。通過(guò)整合“智慧城市”“智慧消防”“雪亮工程”“天網(wǎng)工程”等平臺資源，將 5300 余個(gè)監控點(diǎn)位、主城區城市三維地圖、全市重點(diǎn)單位等基礎信息全部接入智能指揮系統，自動(dòng)關(guān)聯(lián)氣象預警、森林火險預警、水情預警和地質(zhì)災害預警等災情信息，實(shí)現輔助指揮決策的大數據深度分析和前后方“一鍵式”交互。同時(shí)，暢通與市政府總值班室、區縣分指揮中心和移動(dòng)指揮平臺的銜接，形成政府主導、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、資源高度共享的指揮平臺體系。

　　此外，智能接處警系統的調派不再依賴(lài)于接警員的手動(dòng)點(diǎn)選，而是通過(guò)自學(xué)能力，以所有歷史調派記錄為經(jīng)驗，以預案、等級、重點(diǎn)時(shí)間端、周邊資源為依據，自動(dòng)選中力量，形成等級調派、專(zhuān)項調派等方案，并支持聯(lián)動(dòng)微型消防站、消防速報員等力量。

　　通過(guò)“學(xué)習”消防支隊4萬(wàn)余條歷史有效警情的調度方案，系統可以結合重點(diǎn)時(shí)段、敏感時(shí)期、敏感單位、當前力量情況等要素，自動(dòng)生成等級調派方案;此外，還具備專(zhuān)項調度、預案調度、梯次調度等多種調度?！　∈?，并通過(guò)對接智能指揮系統裝備管理功能，基于二維碼實(shí)時(shí)更新維護車(chē)輛、裝備、人員信息等。

二、實(shí)戰演練“黑科技”大顯神威

　　亮點(diǎn)一：AI 智能語(yǔ)音識別。在接警員和報警人通話(huà)的過(guò)程中，消防智能接處警平臺 AI 智能語(yǔ)音識別自動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉譯，并將主要信息進(jìn)行提取，供接警員填單引用和調派操作。AI 智能語(yǔ)音識別能“聽(tīng)懂”包括自貢話(huà)在內的多種方言，接警員可全程實(shí)現無(wú)鍵盤(pán)警單錄入，對比原來(lái)系統接警時(shí)間平均縮短了 15 秒以上。

　　亮點(diǎn)二：智能定位一鍵調配。除系統會(huì )根據報警人在電話(huà)中描述的地點(diǎn)進(jìn)行智能定位外，通話(huà)結束后報警人的手機還會(huì )收到短信提醒，短信中有警情反饋鏈接。報警人點(diǎn)擊進(jìn)入 119 輔助報警平臺后，可實(shí)時(shí)將災情點(diǎn)定位和圖片上傳，從而幫助接警員準確了解現場(chǎng)情況。

　　結合系統自動(dòng)生成等級調度方案，迅速確定首戰消防站，一鍵式通知人員出動(dòng)，實(shí)現警情精準調派。與此同時(shí)，災情點(diǎn)定位和現場(chǎng)火勢信息還將同步傳送到智能移動(dòng)終端上，給出警消防指戰員的研判決策提供幫助。

　　亮點(diǎn)三：3D 建模輔助決策。隨著(zhù)首批救援力量到達現場(chǎng)，迅速確定 5 人被困，火災等級自動(dòng)上升為三級，指揮大廳自動(dòng)切換至戰時(shí)模式，大廳警情等級氛圍燈自動(dòng)打開(kāi)、照明燈光自動(dòng)調暗，天網(wǎng)監控的高點(diǎn)點(diǎn)位和內部監控畫(huà)面出現在屏幕上，現場(chǎng)附近交通道路狀況和建筑物內部情況一目了然。

　　據悉，此次滅火救援任務(wù)依托的是分辨率為 0.05 米、面積達 30 平方公里(覆蓋大半個(gè)主城區)的傾斜三維模型圖和建筑物內部三維圖——圖上綠色小點(diǎn)為煙感器分布位置，紅色為起火點(diǎn)。該圖還能清楚展現建筑物內部如墻體、樓梯、電梯、門(mén)窗等結構，甚至能夠提供社會(huì )單位內自動(dòng)消防設施、防火分區以及室內全景等數據，為指揮作戰提供全面的信息支撐。

　　亮點(diǎn)四：可監測前方指戰員心率。在指揮作戰過(guò)程中，指揮中心可以通過(guò)系統實(shí)時(shí)查看作戰情況，并根據需求調派和管控裝備物資。當需要增援力量時(shí)，系統能優(yōu)選路線(xiàn)位置，調派人員、裝備;通過(guò)實(shí)時(shí)影音和指戰員佩戴的手環(huán)，實(shí)時(shí)監控前方指戰員狀態(tài)，一旦監測到空呼機壓力報警，或心率異常等狀態(tài)，系統也會(huì )自動(dòng)告警。

　　亮點(diǎn)五：多方合作實(shí)施聯(lián)動(dòng)。指揮中心在調配力量實(shí)施救援的同時(shí)接入 120、交警、燃氣公司、供排水公司——由交警對火場(chǎng)周邊道路進(jìn)行管控，120 安排醫療專(zhuān)家做好急救準備，燃氣公司確保起火商場(chǎng)供氣切斷，供排水公司對市政消防栓進(jìn)行升壓、保障供水。

　　演練現場(chǎng)，滅火救援工作有序進(jìn)行，前方指揮部傳來(lái)消息，分析判定此次“起火”原因為愛(ài)琴海四樓某餐廳用火不慎引燃廚房油煙管道所致，現場(chǎng)很快處置完畢。記者留意到，為確保救援有序開(kāi)展，現場(chǎng)周邊放置智慧錐桶，能及時(shí)生成并向互聯(lián)網(wǎng)地圖發(fā)送占道信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的APP 等終端向公眾推送占道信息，避免公　　眾向災情點(diǎn)聚集。

　三、高效精準 提升搶險救援能力

　　二級消防士李小波做了整整 8 年接警員，見(jiàn)證了接處警系統從數字化邁入智能化。

　　“首先是解放了雙手，不用邊接電話(huà)邊打字?！崩钚〔ǚQ(chēng)由于接警員大多來(lái)自外地，AI智能語(yǔ)音識別系統一大“功勞”是充當了“翻譯”，智能定位功能在確定事發(fā)地方面還起到了決定性作用。李小波表示，由于“遇事緊張”再加上不少報警人為老人和小孩，這時(shí)候就不得不提高音量，一天下來(lái)接警員嗓子都要喊啞。李小波告訴記者，自貢小地名重復者較多(其中僅“文峰山”就不下 10 個(gè))，有時(shí)為了確定報警人位置，甚至不得不求助 110 及當地村組社區。

　　“報警人說(shuō)的大火不一定真大，報警人判斷的小火也不一定就真的小?！弊载暿邢谰仍ш犔厍谡菊沃笇T孫一豪接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，智能定位和三維模型圖相結合，就能準確判斷起火點(diǎn)是否位于人員密集場(chǎng)所，周?chē)欠裼形ｋU易爆物品等等。作為一名前線(xiàn)指戰員，孫一豪表示，配合移動(dòng)終端和單兵裝備，在途中就能了解現場(chǎng)變化并及時(shí)作出調整?！霸诰仍倪^(guò)程中生命高于一切，不論是被困人員的生命還是前方指戰員的生命?！睂O一豪解釋?zhuān)到y不但能根據現場(chǎng)情況繪制最佳營(yíng)救路線(xiàn)，確定被困人員位置，還能檢測指戰員的位置和狀況。

　　“由于戴上了空呼器，加上大火燃燒的聲音、水槍噴射的聲音，沖對講機喊話(huà)基本上聽(tīng)不清?！弊鳛橐幻熬€(xiàn)指揮員，孫一豪在火場(chǎng)上最關(guān)心的是自己的戰友在哪里、情況怎樣，由于濃煙導致視線(xiàn)受阻，往往只能通過(guò)觸碰等身體語(yǔ)言進(jìn)行交流，現在通過(guò)系統很好解決了這一問(wèn)題，不但知道誰(shuí)和誰(shuí)在一起(在屏幕上每一名指戰員都是一個(gè)移動(dòng)的小點(diǎn))，還能監測到他們的心跳是否正常。

　　孫一豪認為該系統作用主要體現在能夠快速準確地提供信息，極大地提升了搶險救援能力。作為全省唯一試點(diǎn)城市，目前智能接處警系統已在自貢市消防救援支隊運行了數月，效率提升明顯。全省將在今年內建成智能消防指揮系統，實(shí)現科技救援，高效精準，智能消防，未來(lái)可期。