醫院智慧運維管理平臺(深圳市中醫院智慧運維管理平臺項目需求及技術(shù)要求)

　　本次為醫院建設智慧運維管理平臺，服務(wù)建設范圍為本部院區住院樓、醫技樓、門(mén)診樓在內的建筑。具體服務(wù)內容包括但不限于：

　　1) 智慧運維管理平臺：包含平臺管理框架模塊搭建、管理指標體系建設、標準業(yè)務(wù)流程建設、全院業(yè)務(wù)融合、一站式管理中心、一站式運維中心、一站式服務(wù)中心、移動(dòng)端功能等。

　　2) 能源管理系統：建設能源管理系統對本部院區三棟大樓的用電能耗、用水能耗、空調能耗情況進(jìn)行全面的監管，通過(guò)能耗管理系統與前端采集設備相結合，實(shí)現用電數據采集、統計和分析。

　　3) 設備管理系統：建設覆蓋全院機電設備的日常檢修、巡檢、保養和后勤人員日常運維等業(yè)務(wù)范圍的管理系統。以設備臺賬為基礎，以工單為主線(xiàn)，以提高維修效率、降低總體維護成本為目標，提供缺陷故障、預防性維護、設備保養等多種模式，實(shí)現對設備全生命周期管理，支持設備管理的持續優(yōu)化。

　　4) 綜合監控系統：設備綜合監控系統旨在掌握醫院后勤保障的各機電子系統的安全運行狀態(tài)，重點(diǎn)包括各機電設備站房和重點(diǎn)設備，重點(diǎn)關(guān)注設備運行安全，第一時(shí)間掌握其告警問(wèn)題點(diǎn)等情況。重點(diǎn)監測區域需做到各機電設備的全面監測。設備綜合監控系統需支持各專(zhuān)業(yè)機電智能化系統的開(kāi)發(fā)接入，集成監測中央空調節能系統、熱源系統、冷源系統、視頻監控系統、一臉通門(mén)禁系統、一鍵報警系統、污水站設備、智能電表等系統及設備，實(shí)現遠程統一監控。

　　5) 物資管理系統：物資管理系統為后勤機電維修耗材提供庫存管理，對設備設施及物料進(jìn)行統一跟蹤，達到對耗材成本及運營(yíng)情況的精準把控和核算的目的。物資管理系統主要功能有倉庫管理、物料信息、出入庫管理、庫存管理、成本統計等。同時(shí)物資管理系統結合后勤的其他按服務(wù)模塊進(jìn)行物資領(lǐng)用等聯(lián)動(dòng)功能。

　　6) 人員管理系統：實(shí)現人員考勤數據的透明可視，實(shí)現院方領(lǐng)導對人員考勤數據的全過(guò)程可監控，支撐第三方公司對人員進(jìn)行管理。

　　7) 物聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)位建設：在本部院區增加足夠數量的物聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)位，實(shí)現醫院能耗數據、重要機房環(huán)境數據的數據采集等。

　　8) 一站式服務(wù)中心建設：智慧運維管理平臺的建設需要搭建統一的監控中心作為一站式服務(wù)中心。由醫院提供一站式服務(wù)中心的裝修及內部建設，并提供平臺服務(wù)器、工作站、顯示器、交換機等相關(guān)配套設備，實(shí)現整個(gè)院區的統一管理和監控。

　　9) 平臺網(wǎng)絡(luò )建設：根據數據采集現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )情況，就近合理利用網(wǎng)絡(luò )資源，在保證安全的前提下，利用醫院現有網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行數據的采集和傳輸。

　　10) ▲服務(wù)內容包括系統信息采集、系統軟件開(kāi)發(fā)，系統信息采集包含硬件安裝及調試，軟件功能需滿(mǎn)足醫院各個(gè)部門(mén)提出的需求，主要設備清單見(jiàn)招標文件項目采購清單(1.原清單的品目和數量不得修改;2.基于此內容報價(jià)，投標人如有增加點(diǎn)位或用到清單中沒(méi)有的材料、輔材等，投標人自行補充)。投標人按項目技術(shù)要求和項目開(kāi)發(fā)量進(jìn)行報價(jià)，并負責供應、集成、安裝、調試，直至驗收合格，相關(guān)所有費用均應包含在投標報價(jià)中。投標人有義務(wù)保證所供應的軟件系統兼容并滿(mǎn)足正常運行要求。

　　2、支撐服務(wù)清單

　　▲投標人須按現場(chǎng)實(shí)際情況提供滿(mǎn)足智慧運維管理平臺運行的軟、硬件環(huán)境，包含但不限于以下表格內容。

　　本次智慧運維管理平臺需提供下列相關(guān)軟硬件模塊，保障業(yè)務(wù)正常部署：

　　3、智慧運維管理平臺技術(shù)要求

　　3.1. 平臺總體軟件思路要求

　　智慧運維管理平臺在技術(shù)上需按照面向互聯(lián)網(wǎng)的軟件技術(shù)進(jìn)行設計，具有支持高并發(fā)、高可靠、高可伸縮、高可擴展、高安全等技術(shù)特點(diǎn)，向用戶(hù)提供高效、可靠的業(yè)務(wù)流程、功能應用、數據分析等服務(wù)，具備先進(jìn)的自動(dòng)化運維能力。

　　3.2. 平臺架構設計要求

　　本次智慧運維管理平臺需自上而下采用分層設計原則，各層級之間數據業(yè)務(wù)互通，底層為上層提供數據及業(yè)務(wù)支撐，同時(shí)平臺需支持多院區部署。

　　投標人須提供詳細平臺架構設計方案。

　　3.3. 平臺管理框架要求

　　本次智慧運維管理平臺需對管理團隊提供相關(guān)管理支撐，為管理團隊提供相關(guān)管理信息化工具和管理指標體系建設，為管理團隊的高效管理提供相關(guān)支撐。

　　投標人須滿(mǎn)足“平臺管理框架”的所有要求，且對各管理框架設計和指標進(jìn)行詳細描述：

　　1) 安全管理框架：管理平臺需提供相關(guān)安全管理框架設計，對于院方后勤安全提供相應保障。

　　2) 設備管理框架：對后勤設備進(jìn)行全生命周期管理，滿(mǎn)足日常后勤管理人員對于后勤設備管理需求，提升設備使用效率。

　　3) 物資管理框架：實(shí)現物資的入庫、出庫、庫存告警等相關(guān)功能，保障醫院后勤物資的充足供應，后勤智慧一體化管理管理平臺需提供相關(guān)物資管理功能。

　　4) 人員管理框架：管理平臺需提供相關(guān)人員管理框架功能，可以對后勤服務(wù)人員進(jìn)行信息化管理。

　　5) 品質(zhì)管理框架：為提升后勤服務(wù)質(zhì)量，管理平臺需具備品質(zhì)管理框架。

　　6) 滿(mǎn)意度分析管理框架：管理平臺需提供對于滿(mǎn)意度調查及滿(mǎn)意度分析功能，為后續服務(wù)提升提供相關(guān)數據基礎。

　　3.4. 平臺物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求

　　為保障智慧醫院建設，智慧運維管理平臺需具備物聯(lián)網(wǎng)數據接入采集及相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)數據接入分析能力，對所有設備設施等均可實(shí)現平臺管理支撐。

　　1) 物聯(lián)網(wǎng)平臺設計思路

　　投標人須對物聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)選型思路進(jìn)行描述。

　　2) 物聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)架構要求

　　為應對物聯(lián)網(wǎng)大數據需求，整體技術(shù)架構設計需能滿(mǎn)足高爆發(fā)、大數據帶來(lái)的數據壓力及分析壓力，投標人需對物聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)架構設計進(jìn)行描述，需包含對于數據層面分析相關(guān)描述。

　　3) 數據采集指標

▲平臺應配套實(shí)時(shí)數據庫采集軟件。（需提供產(chǎn)品軟件著(zhù)作權復印件）

3.5.平臺基礎支撐功能要求

智慧運維管理基礎平臺需具備以下基礎能力：

1.   登錄：用戶(hù)日常登錄、登出平臺以及密碼自維護，密碼強度滿(mǎn)足醫院要求。

2.   資源權限管理：平臺需對接醫院統一認證服務(wù)，并可統一管理各業(yè)務(wù)系統的用戶(hù)及角色權限，實(shí)現業(yè)務(wù)系統單點(diǎn)登錄和訪(fǎng)問(wèn)鑒權。

3.   個(gè)人工作臺

1)  用戶(hù)可對工作臺自定義，將自己最常用的功能入口放在工作臺上，便于快速進(jìn)入應用；

2)  工作臺可實(shí)現工作流程中的待辦事項提醒，點(diǎn)擊打開(kāi)可對相應的事務(wù)進(jìn)行處理；

3)  工作臺可接收到的最新的通知公告信息；

4.   后勤門(mén)戶(hù)：可分類(lèi)查看和進(jìn)入所有已經(jīng)開(kāi)通的子系統

5.   消息中心：可在平臺發(fā)布通知公告、緊急通知、院內新聞、活動(dòng)公告等消息，發(fā)布成功后用戶(hù)可以在A(yíng)PP和WEB上實(shí)時(shí)查看推送的消息和消息內容。

6.   設備中心：醫院管理人員可以查看和維護后勤設備信息。

7.   空間中心：維護院區的物理空間結構，包括空間屬性、空間設施、空間設備和空間二維碼。

8.   流程引擎

1)  模型管理：平臺提供流程引擎，各系統使用平臺流程引擎快速配置工作流模型，包括新增、導入、編輯、刪除、部署、查看、導出模型記錄；

2)  監控設置：配置流程監控權限，流程監控人、流程干預權限等，院方可以靈活配置流程的管理者角色所具備的權限；

3)  流程管理：按照業(yè)務(wù)分類(lèi)快速查看到所有部署的流程，并支持查看和刪除。

3.6.平臺業(yè)務(wù)應用功能要求

1.  大屏管理

提供大屏管理功能，用戶(hù)可在大屏上配置自身關(guān)心的能耗、工單、預算、告警類(lèi)指標，可自定義編輯大屏標題等；配置完成后可在大屏上向用戶(hù)實(shí)時(shí)呈現個(gè)性化配置的各個(gè)指標值；

2.  ▲報告管理（需提供功能運行截圖）

用戶(hù)可編輯報告，根據不同的專(zhuān)業(yè)編輯不同報告，編輯完成后對報告進(jìn)行歸檔保存并進(jìn)行推送；對于經(jīng)常使用的報告，用戶(hù)可將報告保存為通用模板。

3.  ▲預算管理（需提供功能運行截圖）

預算管理可配置院方的年度預算、項目預算，并可對預算的編制、執行、調整進(jìn)行管理。同時(shí)提供預算臺賬和預算分析，讓院方全面掌握預算的執行和剩余情況；

4.  ▲品質(zhì)管理（需提供功能運行截圖）

輔助院方管理者實(shí)現后勤服務(wù)質(zhì)量管理，保障臨床服務(wù)滿(mǎn)意度。品質(zhì)管理應包含指標管理、考核分類(lèi)、考核項目、考核月報、考核分析、服務(wù)考核、績(jì)效配置、績(jì)效詳情功能。

1)  指標管理：支持指標體系的構建和查詢(xún)；

2)  考核分類(lèi)：支持建立考核分類(lèi)列表，方便后續按照分類(lèi)進(jìn)行統計分析；

3)  考核項目：支持在考核分類(lèi)下建立考核項目，編寫(xiě)具體考核標準、評分細則，設置考核項目的規定分值；

4)  考核月報：支持用戶(hù)自定義生成考核月報，查看各考核月報的詳情；

5)  考核分析：支持按照月份和考核分類(lèi)進(jìn)行查詢(xún)考核的扣分明細情況，并支持餅圖可視化展示考核扣分分值和扣分次數的比例；

6)  服務(wù)考核：分頁(yè)及按考核時(shí)間、區域、項目、類(lèi)型等查詢(xún)考核扣分記錄及詳情；

7)  績(jì)效配置：配置各專(zhuān)業(yè)人員的績(jì)效計算公式，自動(dòng)計算人員的工作績(jì)效打分；

8)  績(jì)效詳情：個(gè)人績(jì)效圖形化展示，以圖表方式直觀(guān)展示人員績(jì)效和獎金；

5.  告警中心

1)  可對告警數據進(jìn)行統計分析，展示不同告警等級的統計數據，不同業(yè)態(tài)的告警數排名等指標；

2)  ▲提供告警規則配置，可按告警等級、類(lèi)型、設備、來(lái)源等維度，配置告警的推送人員、推送渠道、層級推送、重試策略等參數，進(jìn)行告警的分級通知和逐級通知；（需提供功能運行截圖）

3)  可按照設備、點(diǎn)位、故障類(lèi)型等自定義告警等級，可將一些重要點(diǎn)位的指定故障設定自定義等級；

4)  支持告警屏蔽功能。

6.  任務(wù)管理：院方可以在A(yíng)PP或者平臺頁(yè)面查看自己的待辦任務(wù)，已辦任務(wù)、已發(fā)起的任務(wù)，包括報修、投訴等。

7.  問(wèn)券調查

1)  調查項目：可設置和查看滿(mǎn)意度問(wèn)卷上的調查項目；

2)  問(wèn)卷模板：可設置問(wèn)券模板，模板包含格式、題目，并可預覽、發(fā)布問(wèn)卷；

3)  滿(mǎn)意度分析：選擇滿(mǎn)意度試卷后，可查看滿(mǎn)意度平均分走勢、滿(mǎn)意度平均分排名、滿(mǎn)意度平均分按月一覽，也可針對某個(gè)時(shí)間段（年月）、某個(gè)調查項目、某個(gè)調查區域進(jìn)行專(zhuān)項查詢(xún)。

8.  知識庫管理：支持分層級目錄維護、查看醫院后勤的各種制度、規范、說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明等文檔。

3.7平臺移動(dòng)APP功能

1.統一掃碼

1)  調用終端攝像頭掃描設備、空間二維碼，確定設備、空間記錄后跳轉至統一監測頁(yè)面；

2)  集中查看設備的基礎信息、運維信息、能耗信息、運行信息、告警信息，并可對設備進(jìn)行報修、巡檢、保養下工單。

2.▲設備管理月報：每月系統將自動(dòng)匯總并推送設備管理月報給后勤管理者，對上個(gè)月的維修、巡檢、保養的主要數據進(jìn)行統計推送。（需提供功能運行截圖）

3.后勤日報：每日自動(dòng)計算前一日醫院的能耗、告警、工單、預算四類(lèi)全院指標，以日報的方式推送到手機上，以圖表方式展示全院后勤主要指標。

1)  首頁(yè)展示前一日全院的告警總數、工單總數（總工單、未完成工單、超時(shí)工單）和能耗總費用。

2)  可查看日報詳情，詳情展示能耗、告警、工單、預算四個(gè)大類(lèi)的全院日指標數據。各類(lèi)指標數據要求如下：

告警指標：展示分等級告警數據對比、分等級告警日趨勢、分等級恢復時(shí)間比；

工單指標：工單處理狀態(tài)、工單處理時(shí)間、工單處理效率；

預算指標：預算總金額、預算已完成金額、預算完成日趨勢；

能耗指標：總能耗值、能耗日趨勢、分業(yè)態(tài)能耗構成；

4.▲告警通知

可分級查看當前未恢復的“嚴重”、“重要”、“次要”、“提示”等級的告警數量，可查看告警詳情，并可點(diǎn)擊生成工單或暫不提醒。應可支持查看歷史告警，提供歷史告警列表，并可通過(guò)“時(shí)間”、“告警等級”進(jìn)行篩選定位。（需提供功能運行截圖）

5.日?？己耍簩?shí)現日?？己斯ぷ?，可對各項目進(jìn)行考核，根據各考核項目的評分標準進(jìn)行考核扣分或加分。

6.知識庫：可對醫院各種制度、規范、說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明等專(zhuān)業(yè)文檔進(jìn)行管理與查詢(xún)。

7.一站式管理中心

一站式管理中心提供安全、質(zhì)量、服務(wù)、財務(wù)、資產(chǎn)類(lèi)指標展示，并提供語(yǔ)音助手功能模塊。

1)  安全：可按月查看告警類(lèi)指標，包括告警總數、未恢復告警數、平均恢復時(shí)間、分院區告警對比、分系統告警排名、分系統恢復時(shí)間排名、分等級告警趨勢等指標；

2)  服務(wù)：可按月查看工單類(lèi)指標，包括工單數量總覽、分院區工單對比、工單處理效率對比、分專(zhuān)業(yè)工單排名、分班組工單排名、分設備工單排名、工單變化趨勢等；

3)  質(zhì)量：可按月查看醫院的質(zhì)量類(lèi)指標，包括考核總分、分院區考核對比、分業(yè)務(wù)考核排名、月度考核對比等指標。

4)  財務(wù)：可按月查看醫院費用指標，包括總能耗費用、單位面積能耗費、平均床位能耗費、分區域能耗費用排名、分業(yè)態(tài)能耗費用排名、能耗變化趨勢、年度預算構成、月度預算完成對比等；

5）語(yǔ)音助手：支持按照標準格式錄入語(yǔ)音，正確的標準格式有標準的應答，可通過(guò)語(yǔ)音查看能耗消耗值、預算等。

8.一站式服務(wù)中心

提供APP端方便醫護患人員快速發(fā)起各種工單，通過(guò)客服人員的派單機制，實(shí)現同業(yè)務(wù)多系統之間的協(xié)調工作，建立服務(wù)評價(jià)和整改機制，實(shí)現服務(wù)的PDCA閉環(huán)管理；

1)  可查看個(gè)人發(fā)起的報修工單、投訴建議；

2)  可對醫院設備進(jìn)行報修申請，一站式服務(wù)中心形成報修工單；

3)  可查看個(gè)人名下的報修、投訴等待辦工單。

4)  支持客服電話(huà)撥打

9.一站式新聞中心

提供醫院的新聞公告、消息通知、發(fā)布新聞、通知、公告等消息。發(fā)布成功后用戶(hù)可以在手機和WEB上實(shí)時(shí)查看推送的消息和消息內容。

1)  可查看推送到手機的消息通知，包括通知公告、緊急通知、院內新聞、活動(dòng)公告等；

2)  可發(fā)布新聞、通知、公告等消息，可發(fā)布文字、圖片等內容。發(fā)布成功后用戶(hù)可以在手機上實(shí)時(shí)查看推送的消息和消息內容；

10. 能源管理

能耗管理具備能耗縱覽展示、支持能耗分析展示、支持能耗KPI展示、支持人工手動(dòng)錄入。具體功能內容如下：

1)  能耗縱覽

?  可通過(guò)由總到分的形式，采用逐級展示的方式顯示每級能源的消耗信息，很清晰的掌握整個(gè)項目的能源消耗情況。

?  可展示能耗總值、能耗總占比（支持按院區）、能耗詳情(可分院區進(jìn)行能耗詳情，展示數據包含當月用量、同比環(huán)比、年度累計)等功能；

2)  能耗分析

?可展示指定篩選條件下的能耗總量、 篩選條件含時(shí)間、能耗類(lèi)型、能耗節點(diǎn)，支持年、月、日的能耗篩選；

?可展示對應篩選條件下的能耗圖表，能耗圖表允許對時(shí)間維度進(jìn)行鉆??；

?可展示能耗圖表對應的同比或環(huán)比數據。

3)  ▲能耗KPI：可展示指定篩選條件下的KPI數據；篩選條件包括：時(shí)間、業(yè)態(tài)和區域、能耗節點(diǎn)的層級；（需提供功能運行截圖）

4)  人工錄入

?▲可人工錄入/修訂某一設備或某一能耗節點(diǎn)的能耗值；（需提供功能運行截圖）

11.設備管理

1)故障報修

?報修界面需支持手動(dòng)選擇設備位置、設備信息，支持更改報修人聯(lián)系電話(huà)，支持選擇維修方式為自修，支持不同緊急程度的選擇，并且可預約指定時(shí)間進(jìn)行維修，支持照片、視頻上傳，報修描述支持語(yǔ)音轉文字，

?報修界面可支持設備二維碼、空間二維碼的掃描，在設備報修頁(yè)掃描成功后可自動(dòng)帶出對應設備、空間信息。

?可查看由當前賬號發(fā)起的報修工單，點(diǎn)擊工單可查看工單詳情，包括工單內容、工單明細、工單進(jìn)度。

?可跟蹤保修單流程流轉情況；

?可對檢修結束的報修單進(jìn)行評價(jià)；

2)  ▲維修質(zhì)量：可對每個(gè)月各個(gè)專(zhuān)業(yè)的重復報修數據進(jìn)行收集并展示，同時(shí)可以對收集到重復報修數據，進(jìn)行原因分析和措施改進(jìn)。（需提供功能運行截圖）

12.巡檢管理

?可查看當前用戶(hù)巡檢任務(wù)清單；

?可對巡檢任務(wù)進(jìn)行處理、反饋；

?可對巡檢工單進(jìn)行報修和自修操作，自修工單直接顯示在待辦任務(wù)中可直接接單處理

?支持離線(xiàn)巡檢，在線(xiàn)后自動(dòng)上傳反饋內容；

?巡檢任務(wù)處理情況統計展示，包含：巡檢任務(wù)數量、已完成數量、未完成數量；

?針對超期未巡檢的項目進(jìn)行限制，避免巡檢人員漏檢后補填；

?支持配置巡檢工單的接單時(shí)間，在配置時(shí)間內未處理的巡檢工單直接轉主管處理，且進(jìn)行消息推送。

?支持掃設備二維碼快速定位到待辦巡檢任務(wù)

13.巡檢統計：支持從空間和設備巡檢2種維度工單的統計分析；

?空間分析支持完成率、巡檢總數、已完成、未完成、設備報修數、設備異常數等關(guān)鍵數據展示；支持數量分析、專(zhuān)業(yè)分析、設備分析，分析結果支持柱狀圖及餅圖的展示；

設備分析支持完成率、巡檢總數、已完成、未完成、設備報修數、設備異常數等關(guān)鍵數據展示；支持數量分析、專(zhuān)業(yè)分析、設備分析，分析結果支持柱狀圖及餅圖的展示。

14.保養統計

?保養統計用于保養工單關(guān)鍵KPI統計和分析，支持完成率、保養總數、已完成、未完成、設備報修數、設備異常數關(guān)鍵KPI展示；

?數量分析、專(zhuān)業(yè)分析、設備分析支持柱狀圖及餅圖的展示。

15.保養任務(wù)

?  可查看當前用戶(hù)保養任務(wù)清單；

?  可對保養任務(wù)進(jìn)行處理、反饋；

?  可對保養任務(wù)包進(jìn)行派單、批量派單操作；

?  可對保養工單進(jìn)行報修和自修操作，自修工單直接顯示在待辦任務(wù)中可直接接單處理；

16.值班管理：支持自動(dòng)生成值班記錄；支持值班記錄的編輯；支持值班記錄的關(guān)鍵字搜索、篩選；支持值班記錄的查看；

17.綜合監控：可查看設備點(diǎn)位的實(shí)時(shí)數據、歷史曲線(xiàn)、越限設定值和歷史告警數量，并提供告警處理功能。

18.物資管理

1）物資申領(lǐng)：支持在A(yíng)PP端通過(guò)領(lǐng)用單領(lǐng)料，人員自行填寫(xiě)并提交領(lǐng)用單。

2）工單領(lǐng)料：可以和維修和保養工單相關(guān)聯(lián)，在維修和保養工單中可以直接發(fā)起領(lǐng)料申請，運維人員可在工單中查看領(lǐng)料單的詳情。

19▲物資分析（需提供功能運行截圖）

?可顯示當月耗材總金額以及同比、環(huán)比情況；

?可按照時(shí)間（當天、本周、本月、自定義時(shí)間）、院區（各個(gè)分院區、全院區）、業(yè)務(wù)類(lèi)型（設備設施、其他）進(jìn)行篩選；

?可查看單日耗材金額；

?可查看耗材占比；

20.庫存預警：可在移動(dòng)端查看倉庫的庫存剩余情況，以便于倉管員及時(shí)補充物資。

21.人員管理

?支持通過(guò)app進(jìn)行考勤打卡，支持設置考勤位置，查看個(gè)人的考勤統計；

?支持統計考勤信息；

?支持加班管理；

3.8.    平臺一站式服務(wù)功能要求

1.一站式客服中心

一站式客服中心的建立，主要面對前端醫護患者，為其提供相關(guān)的工單接單、派單、跟蹤等全閉環(huán)的客服工作：

1)  提供電話(huà)、APP和系統對接等多個(gè)入口，方便臨床醫護人員快速發(fā)起申請；

2)  提供報修工單下單、派單功能；

3)  提供超時(shí)、告警、關(guān)注工單數量展示功能；

4)  提供客服人員工作效率展示功能；

5)  提供待辦統計列表，待辦工單列表應展示工單信息；并可通過(guò)業(yè)務(wù)分類(lèi)、緊急程度、來(lái)源對工單進(jìn)行篩選；

6)  提供特殊狀態(tài)的工單的“關(guān)注”功能，支持話(huà)務(wù)員按照不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)，配置關(guān)注的標簽（超時(shí)工單，催單次數>2，告警工單等），并可通過(guò)列表展示關(guān)注工單；

7)  提供報修工單列表，展示工單信息并可對工單進(jìn)行詳情查看、投訴、關(guān)閉、撤回、轉單、催單、備注等操作；

8)  提供工單回訪(fǎng)記錄，可按月、日快速篩選已完成回訪(fǎng)的工單記錄，查看工單詳情，包括工單信息、流轉日志、投訴反饋、工單評價(jià)等；

9)  提供話(huà)務(wù)員操作指南，包括快捷鍵、業(yè)務(wù)指南等。

2.一站式管理中心

一站式管理中心通過(guò)對于后勤業(yè)務(wù)數據進(jìn)行整合、分析，院方管理人員可以通過(guò)一站式管理中心全面了解醫院后勤的安全、服務(wù)、人員、財務(wù)、品質(zhì)相關(guān)的數據指標，也可以查看醫院當天實(shí)時(shí)匯總的告警類(lèi)數據、工單類(lèi)數據、能耗類(lèi)數據，為醫院后勤管理者的管理決策提供相應數據支撐。

1)  展示醫院當天的告警數，包括總數、未復歸數、嚴重告警數、重要告警數；

2)  展示醫院當天的工單數，包括總數、告警工單數、超時(shí)工單數、掛起工單數；

3)  提供安全數據指標，包含：告警概覽、告警類(lèi)型占比、分系統告警排名、分系統告警等級分布等。

4)  提供整體服務(wù)數據指標，包含：服務(wù)概覽、服務(wù)效率、工單環(huán)比、工單設備分布等。

5)  提供相關(guān)人員數據指標，包含：考勤概覽、人員構成、到崗率、人員績(jì)效、服務(wù)績(jì)效等。

6)  提供財務(wù)數據指標，包含：財務(wù)概覽、能耗占比、維修保養成本、預算細則等。

7)  提供品質(zhì)數據指標，包含：品質(zhì)概覽、服務(wù)質(zhì)量排名、服務(wù)區域排名、工單評價(jià)占比等。

8)  具備相關(guān)報告的自動(dòng)生成、自動(dòng)導出等能力，可以搜索、預覽、下載報告文檔；

3.一站式運維中心

一站式運維中心應通過(guò)可視化組態(tài)圖呈現的實(shí)時(shí)指標讓運維人員對一次設備的實(shí)時(shí)運行數據進(jìn)行盯盤(pán)查看，及時(shí)發(fā)現異常情況并進(jìn)行處理，提高運維人員的運維及時(shí)率和有效性，以及運維效率。

1)  集成綜合監控系統，將變配電、空調、門(mén)禁、視頻等各智能化系統通過(guò)可視化組態(tài)圖呈現的實(shí)時(shí)指標展示，運維人員可以實(shí)時(shí)查看設備運行數據，可及時(shí)發(fā)現異常情況并進(jìn)行處理，提高運維人員的運維及時(shí)率和有效性，以及運維效率；

2)  運維人員可以配置各系統的組態(tài)圖順序、切換時(shí)間。系統會(huì )定時(shí)按順序切換組態(tài)圖，方便運維人員監控系統運行情況；

3)  可以查看全部系統的告警記錄，也可以分系統查看告警記錄，包括未復歸告警數和告警明細，應可以個(gè)性化配置告警頁(yè)面上的顯示字段。

3.9.平臺交互展示能力

作為服務(wù)提升信息化手段，智慧運維管理平臺需要具備界面友好的交互展示能力，便于醫院運維人員、管理人員進(jìn)行圖形化查看及操作，交互展示能力包括以下內容：

WEB網(wǎng)站：通過(guò)Web門(mén)戶(hù)用戶(hù)可以使用管理平臺的各項功能，查看醫院后勤的各項業(yè)務(wù)運行情況，確保高效完成日常的管理維護工作。

APP端：利用手機隨身攜帶的特點(diǎn)，提供后勤運維業(yè)務(wù)的移動(dòng)辦公的輕量化工具，使用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地的處理工作，實(shí)時(shí)快捷的響應任務(wù)流程，查看醫院后勤數據指標，掌握醫院后勤最新動(dòng)態(tài)。

▲APP需支持移動(dòng)操作系統Android、IOS主流版本。（需提供Android、IOS的上架回執證明）

3.10.   能源管理系統要求

能源管理系統旨在對本醫院醫院全院進(jìn)行電、水、能量等能源使用的采集、統計、分析，投標人需要充分理解招標人對監測重點(diǎn)的需求，并按需求優(yōu)先級進(jìn)行采集點(diǎn)位的設計。投標人還應具備能源管理前端表具點(diǎn)位設計能力，并在中標后協(xié)助院方進(jìn)行表具點(diǎn)位設計。

1.  基礎功能

具備能耗數據采集與處理，能實(shí)時(shí)顯示和定時(shí)采集電氣設備的模擬量（電流、電壓、功率、電度、頻率、變壓器溫度等）和水表讀數、能量表讀數讀數。

2.  能耗門(mén)戶(hù)

具備能耗首頁(yè)展示系統關(guān)鍵數據，能耗首頁(yè)應包含項目介紹、能耗排名、能耗同環(huán)比概覽、能源成本分析、KPI儀表盤(pán)、重點(diǎn)區域用能、告警數據分析等數據匯總展示。支持日夜模式切換。

3.  ▲能流平衡（需提供功能運行截圖）

提供各用能分類(lèi)的不同層級節點(diǎn)用能總量與分節點(diǎn)和的差值對比。

1）支持各能耗節點(diǎn)自身能耗的展示，及其子節點(diǎn)（若有）能耗和及差值計算結果；

2）可對差值大于一定百分比的節點(diǎn)進(jìn)行異常數據著(zhù)色；

3）可通過(guò)手動(dòng)錄入篩選值篩選不同能耗類(lèi)型的滿(mǎn)足篩選要求的異常用能節點(diǎn)；

4.  能耗分析

提供對可設時(shí)間段的能耗分析，提供快捷時(shí)間查詢(xún)，如今天、本周、本月；根據已選擇條件，查詢(xún)當前時(shí)間條件下同比、環(huán)比能耗信息；支持能耗的鉆取分析，向下級節點(diǎn)及末端節點(diǎn)下鉆分析能耗占比及對增長(cháng)率進(jìn)行排名。

5.  能耗排名

提供對多個(gè)地理區域、多個(gè)功能區域的能耗排名分析，

支持對多個(gè)對比節點(diǎn)的百分比分析；

提供對能源分類(lèi)的能耗排名，提供對能源分項的能耗排名；

排名的數據可以導出；

6.  ▲對標分析（需提供功能運行截圖）

支持根據國家或者地方標準創(chuàng )建多組能耗指標體系，并與預設的能耗指標體系進(jìn)行對標分析；

支持對能耗實(shí)際值及能耗平均值、標桿值進(jìn)行統計對標分析，分析結果支持曲線(xiàn)和報表展示，報表支持導出；

7.  對標庫

系統提供對標庫，讓用戶(hù)的能耗可以與同一時(shí)段內其他同區域、同等級、同類(lèi)型、同月份的醫院能耗值進(jìn)行對標找差。對標內容包括單位面積能耗、單位人次能耗、單位床位能耗、萬(wàn)元收入能耗。8.  關(guān)聯(lián)分析（需提供功能運行截圖）

支持提供能耗與多種相關(guān)參數的關(guān)聯(lián)分析，對可設節點(diǎn)的能耗和各種相關(guān)參數進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，挖掘出強關(guān)聯(lián)參數，參數如溫度、作息時(shí)間、門(mén)診量、人流量、回水溫度、供水溫度等；

9.  成本分析

提供支持按不同節點(diǎn)計算成本，便于院方進(jìn)行成本分攤，并支持導出成本明細。

10. ▲節能考核（需提供功能運行截圖）

1）對醫院的各種能耗類(lèi)型的KPI進(jìn)行定額設置和管理，并對能耗KPI進(jìn)行追蹤，定額預警提醒、告警提醒；

2）提供每月/每年節能量統計、節約成本統計；

3）提供每日定額余量分析、趨勢分析；

11. 節能事件

對項目的節能改造措施包括技術(shù)改造或管理節能行為，進(jìn)行節能量核算；

12. 能效專(zhuān)家

提供對冷凍站、變壓器的能效分析；

1）冷凍站：實(shí)現冷凍站的能效管理，可查看某時(shí)段范圍內制冷系統的能耗總覽，支持對冷凍站進(jìn)行能效對標及各參數合理區間值對比；能效分析支持曲線(xiàn)圖和表格展示，并支持將表格數據導出。；

2）變壓器：支持查看單臺變壓器及變壓器組在某可選時(shí)段范圍內的能效信息；可支持曲線(xiàn)圖和表格切換展示，支持將表格數據導出；可選擇多個(gè)對象分別對比各個(gè)參數。

13. 負荷預測

系統根據歷史的能源消耗情況來(lái)預測選中時(shí)段的能耗消耗情況，可為未來(lái)的能耗消耗情況提供一個(gè)預估。

2  可根據已選擇的分析對象，查看相應對象在某時(shí)間段內每一日的實(shí)際能耗值及預測能耗值。

2  以表格形式詳細顯示當前條件下“實(shí)際能耗值，預測能耗值，偏差值，偏差百分比”， 表格支持導出。

14. ▲峰值分析（需提供功能運行截圖）

根據選定的對象及時(shí)間，計算平均功率走勢，并可查看選定對象下級節點(diǎn)功率占比及末端節點(diǎn)功率占比。

根據選定的對象及時(shí)間，實(shí)現對每日功率分布散點(diǎn)圖展示和每日功率峰值排名的信息統計；

15. 報告報表

支持報告報表的在線(xiàn)手動(dòng)生成及自動(dòng)生成，提供對報告文件的增刪改查等管理功能，提供對報表文件的增刪改查等管理功能；

16. KPI管理

▲對醫院專(zhuān)項開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)性能耗KPI進(jìn)行定額管理，對KPI消耗進(jìn)行追蹤并提供分析圖形；（需提供功能運行截圖）

17. 能源審計

對計劃外的能源事件進(jìn)行管理，按能源審計相關(guān)導則提供能源管理系統相關(guān)報告的展示和導出；

18. 系統管理

人工填報：提供人工補錄和人工修訂數據服務(wù)，可以手動(dòng)錄入能耗值。

系統可滿(mǎn)足支持將相關(guān)能耗數據上傳至深圳市能耗監管平臺，或者其他需要數據的平臺。

3.11.綜合監控系統要求

設備綜合監控系統旨在掌握醫院后勤保障的各機電子系統的安全運行狀態(tài)，重點(diǎn)包括各機電設備站房和重點(diǎn)設備，重點(diǎn)關(guān)注設備運行安全，第一時(shí)間掌握其告警問(wèn)題點(diǎn)等情況。重點(diǎn)監測區域需做到各機電設備的全面監測。設備綜合監控系統需支持后勤各專(zhuān)業(yè)機電智能化系統的開(kāi)發(fā)接入。

1.監測范圍

監測范圍：低壓配電房電表、中央空調系統、熱水系統、給水設備、視頻監控系統、一臉通門(mén)禁監控系統、一鍵報警系統、污水系統、機房環(huán)境監控；

?1）變配電監控：對接低壓配電房各回路電表，采集電表三相電壓、三相電流等參數，并通過(guò)組態(tài)圖實(shí)時(shí)監測配電回路數據。

?2）中央空調系統：通過(guò)組態(tài)方式監測冷機、冷凍泵、冷卻泵、冷卻塔等設備的運行參數，監測水泵變頻器頻率反饋，監測各供回水總管溫度等。

?3）熱水系統：通過(guò)組態(tài)方式監測熱水機組、熱水循環(huán)泵運行是否異常、熱水進(jìn)出流量是否異常、水箱液位高低等參數。

?4）給水設備：通過(guò)組態(tài)方式監測醫院生活水箱液位、生活水泵狀態(tài)。

?5）污水系統：通過(guò)組態(tài)方式監測污水排放出口的流量、PH值、COD(化學(xué)需氧量)、余氯值?

6）視頻系統：監測每個(gè)攝像機實(shí)時(shí)畫(huà)面，并支持對攝像機云臺、鏡頭進(jìn)行遙控；

?7）一臉通門(mén)禁系統：通過(guò)組態(tài)方式監測門(mén)禁開(kāi)關(guān)狀態(tài)、報警狀態(tài)，并可實(shí)現告警視頻聯(lián)動(dòng)；

?8）一鍵報警系統：通過(guò)組態(tài)方式監測報警器告警狀態(tài)，并可實(shí)現告警視頻聯(lián)動(dòng)；

?9）機房環(huán)境監測：通過(guò)組態(tài)方式監測中央空調機房、生活水泵房、配電房的溫濕度值、水浸狀態(tài)。

2.綜合監控首頁(yè)

首頁(yè)門(mén)戶(hù)集中展示各子系統關(guān)鍵信息，包括各種類(lèi)型的設備運行分析指標數據、實(shí)時(shí)告警數據、告警統計數據、告警排名數據、設備聯(lián)動(dòng)執行結果等；

▲提供各系統的統計信息及分析數據信息。統計信息包括子系統的設備總數量、待機數量、故障數量、運行數量、告警數量、安全運行時(shí)長(cháng)、設備在線(xiàn)率等；分析數據信息從為“良好”、“正?！?、“脆弱”、“危險”、“惡化”五個(gè)等級，顯示符合各指標等級的專(zhuān)業(yè)子系統數量。（需提供功能運行截圖）

3.監控組態(tài)：可提供多專(zhuān)業(yè)、多子系統監測組態(tài)界面；

?監控界面輪播功能，支持按配置好的順序進(jìn)行循環(huán)播放，可配置輪播的組態(tài)圖、輪播間隔時(shí)間、最多輪播組態(tài)圖數、輪播順序。

?輪播界面支持全屏展示，點(diǎn)擊全屏按鈕，組態(tài)頁(yè)面全屏。

?監控界面通過(guò)鷹眼圖上可以查看圖框中所顯示的內容在整個(gè)圖中的位置，拖動(dòng)導航中的顯示框可以調整頁(yè)面展示的部分。

?監控頁(yè)面可自由調整頁(yè)面縮放比例。

4.聯(lián)動(dòng)控制

系統支持聯(lián)動(dòng)控制，當系統檢測的設備數據達到一定要求時(shí)，綜合監控系統能夠自動(dòng)對設備、畫(huà)面等進(jìn)行一系列相關(guān)的操作；

5.報表管理

支持報表預覽、打印、導出（支持excel）；按角色查詢(xún)報表（系統運行記錄）模板制作，以便提供報表查詢(xún)功能；

6.告警統計

可對各系統產(chǎn)生的告警進(jìn)行查詢(xún)、統計。應可通過(guò)時(shí)間范圍、告警等級、告警類(lèi)型進(jìn)行查詢(xún)。

3.12.設備管理系統要求

設備管理系統包含巡檢管理、維修管理、保養管理、臺賬管理等內容。

1.  維修管理

?以工單化的形式對故障報修的全過(guò)程進(jìn)行管理，包括過(guò)程中發(fā)生的人員工時(shí)、耗材等情況進(jìn)行集中化管理；

?具備維修工單自動(dòng)派單，工單處理，工單驗收，工單評價(jià)、工單查詢(xún)分析等功能；

?工單與設備監控集成，支持根據設備告警等級的配置，自動(dòng)生成工單，并分派人員處理。

?支持人工派單、自動(dòng)派單以及搶單三種模式的派單方式。

?支持不同狀態(tài)下工單，不同顏色的展示。異常狀態(tài)工單的置頂展示。新工單及異常工單的循環(huán)語(yǔ)音播報提醒等功能。

支持與電話(huà)硬件盒子集成應用，實(shí)現電話(huà)報修、手機報修。

2.  巡檢管理

?  支持巡檢路線(xiàn)編制，并自動(dòng)生成巡檢任務(wù)推送給巡檢人員執行。配置時(shí)間內沒(méi)有人接單時(shí)，自動(dòng)將巡檢工單推送給運維主管；

?  巡檢路線(xiàn)支持查看詳情、編輯、刪除、復制、作廢、保存的操作。支持查看不同狀態(tài)下的巡檢路線(xiàn)的數據。

3.  保養管理

支持計劃保養+任務(wù)包保養兩種保養模式，支持按年制定保養計劃定時(shí)推送也支持靈活配置隨時(shí)下發(fā)任務(wù)；

1)  保養年計劃：支持保養年計劃的生成、導出等操作。在列表里支持查看詳情、編輯、刪除、復制、作廢操作；

2)  保養任務(wù)包：支持保養任務(wù)包的生成、導出等操作。在列表里支持查看詳情、編輯、刪除、復制、作廢操作。

4.  ▲設備臺賬管理（需提供功能運行截圖）

設備臺賬應包含設備基本信息臺賬、設備運維臺賬、設備分析

1)  設備基本信息臺賬展示設備的基本信息情況；

2)  設備運維臺賬將設備在運行過(guò)程中發(fā)生的所有運維信息集中到一起進(jìn)行管理，并進(jìn)行相關(guān)分析，能夠為設備運行提供一個(gè)可靠的數據支撐，指導設備運維的方向；

4)  設備分析從多個(gè)維度對設備進(jìn)行分析，包括故障占比、故障趨勢、工時(shí)趨勢、成本趨勢、異常趨勢等。

5.  系統總覽

可匯總展示系統的關(guān)鍵統計數據，包括用戶(hù)待辦數據、報修排名、報修關(guān)鍵數據總覽、保養數據總覽、巡檢數據總覽、運維數據數據、設備數據總覽等。

6.  運維標準

應提供運維標準故障庫，用來(lái)進(jìn)行故障類(lèi)別和故障信息的集中化管理，同時(shí)與故障報修功能進(jìn)行數據聯(lián)動(dòng)，所有發(fā)生的故障工單數據，進(jìn)行重復性篩選后，自動(dòng)進(jìn)入故障庫中。

7.  數據統計分析

▲報修分析：支持按照天、周、月、季、年時(shí)間維度對報修總數、完成率、響應時(shí)間、平均完成時(shí)間、總工時(shí)、平均工時(shí)、滿(mǎn)意度、自修數等KPI進(jìn)行各個(gè)維度的分析統計。同時(shí)對已完成、未完成、待派單、待接單、待評價(jià)狀態(tài)的數據進(jìn)行快速展示。（需提供功能運行截圖）

▲巡檢分析：實(shí)現從已完成、巡檢總數、巡檢完成率、巡檢及時(shí)率、巡檢總工時(shí)、巡檢異常數、巡檢報修數等KPI進(jìn)行各個(gè)維度的分析統計。同時(shí)對已完成、未完成、逾期、報修巡檢、異常巡檢的數據進(jìn)行快速展示。（需提供功能運行截圖）

保養分析：實(shí)現從已完成、保養總數、保養完成率、保養及時(shí)率、保養總工時(shí)（小時(shí)）、保養異常數、保養報修數等KPI進(jìn)行各個(gè)維度的分析統計。

異常分析：從異?？倲?、異常-報修、完成率等幾個(gè)維度，對異常工單的維修情況進(jìn)行統計分析。

8.  值班管理

可以對運維人員進(jìn)行排班，支持運維人員查詢(xún)各自的排班情況。

3.13.   物資管理系統要求

物資管理系統為后勤設備全生命周期管理進(jìn)行賦能，對設備設施及物料進(jìn)行統一跟蹤管理，達到對成本及運營(yíng)情況的精準把控和核算的目的。

（1）庫存預警

支持顯示物料的當前庫存和安全庫存（需要預設安全庫存）；

支持通過(guò)查詢(xún)條件對物料信息進(jìn)行查詢(xún)，查看其預警信息；

（2）倉庫管理

支持對院區的倉庫信息進(jìn)行新增、編輯、刪除、查詢(xún)管理；

（3）物資信息

支持對物料類(lèi)別及物料信息進(jìn)行統一管理；

（4）出入庫管理

支持對物資的出庫、入庫、退庫、領(lǐng)用等流向進(jìn)行統一管理；

（5）庫存管理

支持庫存查詢(xún)、庫存盤(pán)點(diǎn)；

（6）出庫統計

出庫統計可從出庫的總金額、工器具、備品備件三個(gè)維度對物資消耗進(jìn)行統計分析，每個(gè)維度又可縱向分為時(shí)間分析、部門(mén)分析、用途分析、消耗排名等維度，每各維度均以柱狀圖和表格形式進(jìn)行展示。

（7）▲消耗統計（需提供功能運行截圖）

支持多維度的物資消耗數據統計，可從時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型、領(lǐng)用部門(mén)、物料類(lèi)別、科室等維度進(jìn)行統計的排序，支持導出相關(guān)的詳細信息。

（8）系統聯(lián)動(dòng)

支持與設備管理系統打通，支持工單內領(lǐng)用、各業(yè)務(wù)物資成本獨立、整體核算。

3.14.   人員管理系統要求

1.  支持展示系統中人員相關(guān)的信息；

2.  支持展示組織信息，支持修改；

3.  支持根據考勤規則對參與考勤的人員進(jìn)行考勤分析統計，考勤規則支持按照組織、固定時(shí)間上下班、按照排班表等信息進(jìn)行設置，支持自動(dòng)國假過(guò)濾，自定義假期過(guò)濾功能；

4.  支持考勤補錄；

5.  支持對人員的到到崗率進(jìn)行統計，并提供分析報告報表；

6.  支持按部門(mén)查詢(xún)每個(gè)人的具體考勤數據，包括打卡時(shí)間，遲到早退、缺勤狀態(tài)，以及其他具體的信息；

7.  支持按照時(shí)間段展示具體的考勤統計信息，包括應出勤天數、實(shí)際出勤天數、出勤率、請假天數、出差天數、曠工次數等信息；

8.  支持入離職管理；

9.  支持加班管理；

4、對既有系統的對接服務(wù)

4.1既有智能化系統對接要求

智慧運維管理平臺支持后勤智能化系統的對接，需滿(mǎn)足“API、OPC、Modbus、webservice等接口形式”，實(shí)現系統之間的數據互通，滿(mǎn)足單點(diǎn)登陸功能。第三方系統廠(chǎng)商需要收取的接口開(kāi)放及開(kāi)發(fā)費用由院方協(xié)調并承擔，不在本次招標范圍中。

4.2既有業(yè)務(wù)系統對接要求

智慧運維管理平臺應支持醫院五權系統對接，需滿(mǎn)足“API、Http、webservice”等接口形式。根據院方管理需求，實(shí)現系統間的數據互通、業(yè)務(wù)流程整合等功能。五權系統廠(chǎng)商需要收取的接口開(kāi)放及開(kāi)發(fā)費用由院方協(xié)調并承擔，不在本次招標范圍中。

5、配套網(wǎng)絡(luò )要求

投標人需根據數據采集現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )情況，就近合理利用網(wǎng)絡(luò )資源，在保證安全的前提下，利用醫院現有網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行數據的采集和傳輸；

針對醫院網(wǎng)絡(luò )未覆蓋到的區域（例如：中央空調機房等），投標人需單獨部署局域網(wǎng)絡(luò )就近接入醫院網(wǎng)絡(luò )；