前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。
本文件由湖州市消防救援支隊提出并歸口。
本文件主要起草單位： 吳興區織里鎮人民政府、浙江省標準化研究院、湖州市消防救援支隊織里大隊、浙江中辰城市應急服務(wù)管理有限公司。
本文件主要起草人： 李平、江利良、汪哲輝、姚旭翔、朱盛霞、俞高、趙偉、王彥平、謝軍、靖成銀、 肖天華、 鄭軍、卜志斌、呂祝華。
鄉鎮（街道）智慧消防服務(wù)站建設和管理規范
1 范圍
本文件規定了鄉鎮（街道）智慧消防服務(wù)站建設和管理的術(shù)語(yǔ)和定義、 基本要求、 服務(wù)站建設、 服務(wù)內容和要求、 運營(yíng)管理等內容。
本文件適用于鄉鎮（街道） 智慧消防服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)站） 的建設和管理。
2 規范性引用文件
下列文件中的內容通過(guò)文中的規范性引用而構成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 22239 信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò )安全等級保護基本要求
GB 50016 建筑設計防火規范
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1智慧消防管理中心站
運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、 大數據等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)智慧消防管理平臺， 實(shí)時(shí)監測和分析消防安全狀況，實(shí)現火情實(shí)時(shí)預警和應急處置，并對下轄服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行指導和監督的管控機構。以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理中心站。
3.2智慧消防服務(wù)站點(diǎn)
依托智慧消防管理平臺和智能移動(dòng)終端， 開(kāi)展火情預警、消防巡查和巡邏、火情應急處置、消防安全宣傳和教育培訓等消防安全服務(wù)的站點(diǎn)。以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)站點(diǎn)。
3.3智慧消防服務(wù)站
服務(wù)站點(diǎn)和管理中心站的統稱(chēng)。
4 基本要求
4.1 由鄉鎮（街道） 政府部門(mén)根據轄區消防安全管理需求，統籌規劃智慧消防服務(wù)站的建設，合理設置服務(wù)站點(diǎn)的數量和覆蓋范圍。
4.2 可由鄉鎮（街道）政府部門(mén)自建自營(yíng)， 或者采取購買(mǎi)服務(wù)的形式委托第三方服務(wù)機構建設運營(yíng)。第三方服務(wù)機構應具有智慧消防管理平臺自主研發(fā)升級、實(shí)時(shí)運維與保障能力。
4.3 宜采用“管理中心站+N 個(gè)服務(wù)站點(diǎn)”的運行模式（見(jiàn)圖 1） ， 管理中心站對下轄服務(wù)站點(diǎn)統籌管理， 統一調配消防服務(wù)資源，實(shí)現集中管理，集中培訓，集中展示，分析研判。
4.4 推動(dòng)各單位和業(yè)主將城市消防遠程監控系統、 火災智能預警系統等各類(lèi)消防綜合信息接入智慧消防管理平臺，實(shí)現消防數據實(shí)時(shí)互聯(lián)互通。
圖1 運行模式圖
5 服務(wù)站建設
5.1 服務(wù)站點(diǎn)建設
5.1.1 選址
5.1.1.1 應綜合考慮鄉鎮（街道）的火災風(fēng)險、 人口密度、 消防安全重點(diǎn)區域等因素， 科學(xué)合理地布局和選址。
5.1.1.2 宜選擇在服務(wù)屬地的中心區域、 便于消防服務(wù)車(chē)輛迅速出動(dòng)的臨街地段， 按照“1 分鐘響應，3 分鐘到達， 5 分鐘處置”的原則， 在接收指令后能迅速處置。
5.1.1.3 與易燃易爆危險場(chǎng)所的距離應不小于 50 m。與醫院、學(xué)校、幼兒園、托兒所、影劇院、商場(chǎng)、體育場(chǎng)館、展覽館等人員密集公共建筑的主要疏散出口、公交站臺等距離應不小于 50 m。
5.1.2 建筑設計
5.1.2.1 應設置在建筑物首層，并選擇靠外墻部位， 房屋建筑應符合 GB 50016 中 6.2.7 的規定。單獨建造或附設在其他建筑內的服務(wù)點(diǎn)，其耐火等級應不低于二級。
5.1.2.2 服務(wù)點(diǎn)出入口應設在便于人員迅速出動(dòng)的位置， 并在出入口區域設立非消防服務(wù)車(chē)輛禁止停車(chē)的標志。
5.1.2.3 應設置與外立面相協(xié)調的醒目門(mén)楣標識，宜選擇紅底白字，尺寸、內容應進(jìn)行統一規劃設計。
5.1.3 功能布局
5.1.3.1 服務(wù)站點(diǎn)的使用面積應滿(mǎn)足使用要求， 宜不少于 200 ㎡，站內不得有易燃易爆管道貫穿。
5.1.3.2 應在服務(wù)站點(diǎn)內合理布局設置功能區域，并標識名稱(chēng)：
a) 功能區域應包括：
1) 值班接警室；
2) 辦公室；
3) 安全教育體驗區；
4) 消防器材儲備庫；
5) 檔案室；
6) 備勤室（休息室） ；
7) 衛浴室。
b) 宜設置的功能區域包括：
1) 會(huì )議室（宣教室） ；
2) 設備間；
3) 更衣室；
4) 盥洗室。
5.1.3.3 各功能區域的布局應滿(mǎn)足：
a) 備勤室、休息室與值班室等其他功能用房宜隔離布置；
b) 服務(wù)站點(diǎn)的安全出口應直通室外；
c) 通道的設置應有利于迅速出動(dòng)；
d) 出入口宜設置雙向開(kāi)啟雙幅彈簧門(mén)。
5.1.3.4 消防車(chē)輛的停車(chē)點(diǎn)按出警優(yōu)先和最優(yōu)出車(chē)路線(xiàn)要求設置。 停車(chē)時(shí)車(chē)輛駕駛位朝向出口方向。
停車(chē)位應設置在距離出入口、值班室不宜超過(guò) 20 m 處， 能方便連通主干道，并滿(mǎn)足下列要求：
a) 應為每輛消防車(chē)配置一個(gè)停車(chē)位，且做好標識：
1) 單兵電動(dòng)消防車(chē)停車(chē)位大小應按 2 m×0.9 m 的矩形方框劃線(xiàn)；
2) 微型消防巡邏車(chē)應按照車(chē)輛大小劃線(xiàn)。
b) 停車(chē)位不得挪為他用。
5.1.3.5 服務(wù)站點(diǎn)內應懸掛管轄區域圖、火警處置流程圖及各項規章制度，設置信息公示欄，動(dòng)態(tài)顯
示日常工作情況及人員在崗情況。
5.1.4 設備和器材
5.1.4.1 應根據服務(wù)站點(diǎn)實(shí)際情況，參照表 1 的規定配置充足數量的辦公和生活設備。
表1 辦公和生活設備配置表
| 類(lèi)別 | 序號 | 名稱(chēng) | 配置標準 | 備注 |
| 辦公設備 | 1 | 電腦 | ● | |
| 2 | 打印機 | ● | ||
| 3 | 電話(huà) | ● | 帶有錄音功能 | |
| 4 | 對講機 | ● | ||
| 5 | 投影儀 | ○ | ||
| 6 | 顯示屏 | ● | ||
| 7 | 辦公桌椅 | ● | ||
| 8 | 展示架 | ● | ||
| 9 | 檔案柜 | ● | ||
| 生活設備 | 10 | 空調 | ● | |
| 11 | 熱水器 | ● | ||
| 12 | 床鋪 | ● | ||
| 注： ○表示選配，●表示必配。 |
5.1.4.2 應參照表 2 配置消防器材裝備，數量應滿(mǎn)足消防應急使用并及時(shí)替換更新。
表2 消防器材裝備配置表
| 類(lèi)別 | 序號 | 名稱(chēng) | 配置標準 | 備注 |
| 消防車(chē)輛 | 1 | 微型消防巡邏車(chē)（四輪） | ● | 每輛車(chē)配置表 2 中第 3、 4、 5、 6、 8、 9、 10、 12、 13、 14、 15、 16、 27、 28、 29、 30、 31、 32 項的消防器材 |
| 2 | 電動(dòng)巡邏車(chē)（兩輪） | ● | 每輛車(chē)配置表 2 中第 6 項消防器材 | |
| 滅火器材 | 3 | 消防水帶 | ● | 按消防車(chē)輛配置相應數量 |
| 4 | 消防水槍 | ● | 按人員配置相應數量 | |
| 5 | 手抬泵 | ● | ||
| 6 | 干粉滅火器 4 kg | ● | ||
| 7 | 水基型滅火器 3 L | ● | ||
| 8 | 破拆工具 | ● | ||
| 9 | 正壓式空氣呼吸器 | ● | ||
| 10 | 室外消火栓扳手 | ● | ||
| 11 | 二氧化碳滅火器 | ● | ||
| 個(gè)人防護 器材 | 12 | 滅火防護服 | ● | |
| 13 | 滅火防護靴 | ● | ||
| 14 | 安全手套 | ● | ||
| 15 | 消防頭盔 | ● | ||
| 16 | 消防安全腰帶 | ● | ||
| 注： ○表示選配，●表示必配。 |
表 2 （續）
| 類(lèi)別 | 序號 | 名稱(chēng) | 配置標準 | 備注 |
| 巡查儀器 | 17 | 卷尺 | ● | 量程 50 m；精度 1 mm |
| 18 | 消火栓測壓接頭 | ● | 壓力表量程： 0 MPa～1.6 MPa；精度 1.6 級 | |
| 19 | 感煙探測器功能試驗器 | ○ | 檢測桿高度不小于 2.5 m，加配聚煙罩，連 續工作時(shí)間不低于 2 h | |
| 20 | 感溫探測器功能試驗器 | ○ | ||
| 21 | 電信網(wǎng)絡(luò )測試儀 | ● | ||
| 22 | 數字激光測距儀 | ● | ||
| 23 | 錄像錄音執法記錄儀 | ● | ||
| 培訓器材 | 24 | 水基型滅火器 3L | ● | |
| 25 | 二氧化碳滅火器 | ● | ||
| 26 | 干粉滅火器 5kg | ● | ||
| 其他器材 | 27 | 強光手電 | ● | 持續時(shí)間≥1.0 h |
| 28 | 逃生面罩 | ● | 活性炭在有效期內 | |
| 29 | 逃生繩 | ● | ||
| 30 | 消防斧 | ● | ||
| 31 | 警戒帶 | ● | ||
| 32 | 撬棍 | ● | ||
| 注： ○表示選配，●表示必配。 |
5.1.5 人員
5.1.5.1 根據服務(wù)區域的實(shí)際情況，參照表 3 配備服務(wù)站點(diǎn)工作人員， 人員數量應滿(mǎn)足消防服務(wù)最低需求，每班次不宜少于 4 人。
表3 服務(wù)站點(diǎn)人員配備要求
| 崗位 | 崗位資質(zhì) |
| 站長(cháng) | 消防設施操作員（中級及以上） |
| 副站長(cháng) | 消防設施操作員（中級及以上） |
| 出警員 | 消防設施操作員（初級及以上） |
| 信息檔案管理員 a | — |
| 接警員 | 消防設施操作員（初級及以上） |
| 技術(shù)員 | 消防設施操作員（初級及以上）、 電工證 |
| a可兼職。 |
5.1.5.2 服務(wù)站點(diǎn)人員經(jīng)培訓后上崗，能熟練操作消防器材和個(gè)人防護裝備，具備檢查并消除火災隱患、宣傳教育培訓、組織人員疏散、初起火災撲救的能力。
5.2 管理中心站建設
5.2.1 一般要求
5.2.1.1 鄉鎮（街道） 可根據實(shí)際需要建立管理中心站。 管理中心站可單獨設立，也可與服務(wù)站點(diǎn)合并設立。
5.2.1.2 與服務(wù)站點(diǎn)合并設立時(shí)， 應符合 5.1 的要求。
5.2.2 選址
不應設置在電磁場(chǎng)干擾較強及其他可能影響管理中心站控制設備正常工作的房間附近。
5.2.3 功能布局
應在管理中心站合理布局設置功能區域， 并標識名稱(chēng)：
a) 功能區域應包括：
1) 接警平臺值班室；
2) 辦公室；
3) 會(huì )議室（宣教室） ；
4) 安全教育體驗區；
5) 檔案室；
6) 盥洗室及衛生間。
b) 宜設置的功能區域包括：
1) 器材儲備庫；
2) 更衣室；
3) 休息室。
5.2.4 設備和器材
5.2.4.1 應配備電腦、辦公桌椅、檔案柜等辦公設備，及帶有錄音功能的接處警固定電話(huà)、對講機等通訊器材。
5.2.4.2 應配備監控大屏， 實(shí)時(shí)顯示智慧消防管理平臺的火災預警信息和各類(lèi)消防綜合信息等。
5.2.5 人員配備
5.2.5.1 可根據下轄服務(wù)站點(diǎn)的數量和區域的實(shí)際情況， 參照表 4 綜合考慮配備管理中心工作人員。
表4 管理中心站人員配備要求
| 崗位 | 崗位資質(zhì) |
| 中心負責人 | 注冊消防工程師 |
| 中心副職 | |
| 接警員 | 消防設施操作員（初級及以上） |
| 信息檔案管理員 b | — |
| 教員 | 消防設施操作員（中級及以上） |
| 督查員 | 消防設施操作員（中級及以上） |
| b可兼職。 |
5.2.5.2 管理中心站工作人員應培訓上崗。 中心負責人、 中心副職、督查員應了解轄區內的道路、消防水源、標志性建筑、消防安全重點(diǎn)單位、消防安全重點(diǎn)部位的分布，以及整個(gè)街道（鄉鎮）的總平面圖、道路水源圖及消防設施分布圖。 教員應具備對不同行業(yè)單位的消防安全管理人員和職能人員進(jìn)行有關(guān)國家法律法規、規范、針對性的消防安全基礎知識及消防設施實(shí)際操作培訓的能力。
5.3 智慧消防系統功能要求
5.3.1 智慧消防管理平臺
5.3.1.1 應具有城市消防遠程監控系統、火災智能預警系統、實(shí)時(shí)視頻影像系統等的接入功能，接入端口應向社會(huì )開(kāi)放。
5.3.1.2 平臺應具備消防設備設施的位置信息顯示功能，并能實(shí)時(shí)預警和呈現火情告警、設備故障、處置流程、處置結果、 聯(lián)動(dòng)反饋等信息。
5.3.1.3 應具備聯(lián)網(wǎng)單位和業(yè)主單位的基本信息、 火警信息和處理等記錄檔案的保存功能。
5.3.1.4 應對接入設備的正常、故障狀態(tài)信息、火警信息和處理等進(jìn)行統計和分析， 定期形成統計分析報表。
5.3.1.5 平臺數據信息應向屬地主管部門(mén)開(kāi)放，定期提供區域消防安全數據報表，數據信息安全性應符合 GB/T 22239 的規定。
5.3.2 智能移動(dòng)終端
5.3.2.1 應能為出警員、聯(lián)網(wǎng)單位、業(yè)主單位、物業(yè)管理員等人員配置相應權限的賬戶(hù)，能通過(guò)手機、平板電腦等終端登錄查看智慧消防管理平臺相關(guān)信息。
5.3.2.2 應具備火情和設備故障的實(shí)時(shí)預警功能。
5.3.3 智慧巡更管理系統
5.3.3.1 應具備巡更點(diǎn)、巡更路線(xiàn)、巡更起止時(shí)間的設置功能，并能跟蹤巡更任務(wù)執行情況，識別巡更點(diǎn)遺漏等不規范情況。
5.3.3.2 應具備巡更相關(guān)記錄以語(yǔ)音、文字、照片等方式錄入上傳至智慧消防管理平臺的功能。
6 服務(wù)內容和要求
6.1 火情預警
6.1.1 管理中心站、 服務(wù)站點(diǎn)實(shí)行每日 24h 值班制度， 通過(guò)智慧消防管理平臺實(shí)時(shí)監測聯(lián)網(wǎng)單位和業(yè)主單位的火情預警信息、聯(lián)網(wǎng)設備故障信息等。
6.1.2 收到火情告警信息時(shí)， 通過(guò)智慧消防管理平臺、 智能移動(dòng)客戶(hù)端等設備，將警情信息實(shí)時(shí)推送或告知聯(lián)網(wǎng)單位、 業(yè)主單位。 收到聯(lián)網(wǎng)設備故障信息時(shí)應及時(shí)處置。
6.1.3 接警員應立即通知臨近的出警員到現場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)確認。 管理中心站應對服務(wù)站點(diǎn)接處警情況進(jìn)行監督。
6.2 火情應急處置
6.2.1 接收到火情預警信號后，按照“1 分鐘響應， 3 分鐘到達， 5 分鐘處置”的要求，服務(wù)站點(diǎn)執勤人員攜帶應急處置設備趕赴初起火情發(fā)生地， 進(jìn)行初起火情撲救、引導疏散、維護現場(chǎng)秩序、保護事故現場(chǎng)等相關(guān)工作， 同時(shí)向消防部門(mén)報告。
6.2.2 應急事故處置時(shí)， 應接受政府、 部門(mén)統一調度， 協(xié)助參與滅火等相關(guān)處置工作， 并填寫(xiě)《火情處置報告》 （見(jiàn)附錄 A） 。
6.3 消防巡查、巡邏
6.3.1 應按照鄉鎮（街道）政府、 部門(mén)的要求， 對所轄區域進(jìn)行白天消防巡查和夜間消防巡邏。
6.3.2 應建立消防巡查和巡邏制度， 嚴格按照規定的時(shí)段、頻次、路線(xiàn)開(kāi)展消防巡查和巡邏。
6.3.3 白天消防巡查的內容應包括：
a) 及時(shí)核實(shí)智慧消防管理平臺推送的火情預警信息和故障信息；
b) 用火、用電、用油、用氣有無(wú)違章情況；
c) 安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)鎖閉；
d) 安全疏散指示標志、應急照明是否完好；
e) 常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；
f) 消防設施、器材是否在位、完好有效，消防安全標志是否在位，完整；
g) 消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況等。
6.3.4 夜間消防巡邏的內容應包括：
a) 及時(shí)核實(shí)智慧消防管理平臺推送的火情預警信息；
b) 根據各轄區實(shí)際情況設定巡邏路線(xiàn)和頻次，突出重點(diǎn)區域和路段；
c) 巡邏期間發(fā)現火情應就近處置，將損失降至最小，并接受消防救援機構的統一指揮和調度等。
6.3.5 出勤前應檢查確認車(chē)輛和消防器材的完好齊全情況。消防巡查和巡邏過(guò)程中應保持通信暢通，開(kāi)啟車(chē)輛行車(chē)記錄儀和 GPS 定位功能。
6.3.6 應填寫(xiě)巡查、巡邏記錄，或在智能移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行記錄填寫(xiě)、照片上傳等。
6.3.7 在巡查、巡邏中發(fā)現的違法違規行為和火災隱患，應及時(shí)告知聯(lián)網(wǎng)單位和業(yè)主單位，并報送鄉鎮（街道）應急管理部門(mén)進(jìn)行處置整改。
6.3.8 巡查和巡邏中發(fā)現火情時(shí)，應立即報警并進(jìn)行先期處置。
6.4 消防安全宣傳和教育培訓
6.4.1 應通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳和教育培訓。
6.4.2 可通過(guò)以下方式對公眾宣傳防火、滅火和應急疏散逃生等常識：
a) 在公共場(chǎng)所張貼宣傳圖畫(huà)、播放視頻；
b) 發(fā)放消防刊物；
c) 編制宣傳板報；
d) 網(wǎng)絡(luò )宣傳；
e) 舉辦消防文化活動(dòng)；
f) 公眾號推送；
g) 走訪(fǎng)宣傳。
6.4.3 為轄區內的社會(huì )單位和業(yè)主單位提供消防業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。
6.4.4 對轄區內企事業(yè)單位的負責人、消防安全管理人員、消防控制室值班人員、普通員工等有針對性地開(kāi)展消防培訓， 內容包括：
a) 有關(guān)消防法規、消防安全制度、 保障消防安全的操作規程；
b) 本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；
c) 建筑消防設施、滅火器材的性能、使用方法；
d) 報火警、撲滅初起火情、應急疏散和自救逃生的知識和技能；
e) 本場(chǎng)所的安全疏散路線(xiàn)，引導人員疏散的程序和方法等；
f) 滅火和應急疏散預案的內容、操作規程；
g) 對滅火器材的使用、 滅火和應急疏散預案等進(jìn)行演練等。
7 運營(yíng)管理
7.1 人員管理
7.1.1 建立崗位職責管理制度， 明確工作人員的任職要求和工作職責。
7.1.2 建立值（守）班制度， 明確工作任務(wù)、值（守）班人數、 工作情況記錄、工作交接班等內容。
7.1.3 建立員工培訓制度，明確在崗工作人員參加培訓的內容、方式、 學(xué)時(shí)等。
7.1.4 鼓勵工作人員參加在崗培訓，取得注冊消防工程師、注冊安全工程師及消防設施操作員等國家職業(yè)資格證書(shū)。
7.1.5 應組織服務(wù)站人員經(jīng)常性地開(kāi)展基礎體能和技能訓練。
7.1.6 應建立考核管理制度，明確管理中心站、 服務(wù)站點(diǎn)各崗位人員的獎懲措施。
7.2 消防器材裝備管理
7.2.1 應建立消防器材裝備管理制度，明確管理責任人，以及采購、驗收、存儲、領(lǐng)用、檢查、維護、報廢等流程的要求。
7.2.2 消防器材裝備的型號、種類(lèi)、 數量等應登記造冊， 領(lǐng)用、送修應及時(shí)登記。
7.2.3 應每班檢查器材裝備，定期保養和測試，發(fā)現有過(guò)期、故障、丟失的，應及時(shí)更換、維修、補充。
7.2.4 消防器材裝備應妥善存儲，任何人不得擅自損壞、拆除、挪用。
7.3 檔案管理
7.3.1 管理中心站應建立健全消防工作檔案，明確檔案的分類(lèi)和編碼、 存放地、 保管人員、保管期限、銷(xiāo)毀流程等相關(guān)內容。
7.3.2 管理中心站應對服務(wù)鄉鎮（街道） 的消防概況和服務(wù)站點(diǎn)基本情況進(jìn)行建檔并保存， 應包括：
a) 鄉鎮（街道） 的轄區分布圖；
b) 服務(wù)站點(diǎn)的數量、管轄區域等基本情況；
c) 組織機構、崗位職責、規章制度；
d) 服務(wù)站點(diǎn)人員和裝備器材配備情況；
e) 消防數據匯總分析情況等。
7.3.3 服務(wù)站點(diǎn)應對日常工作情況建檔， 并定期提交給管理中心站統一保存。檔案內容應包括：
a) 聯(lián)網(wǎng)單位和業(yè)主單位的消防數據檔案；
b) 工作情況和交接班記錄；
c) 消防巡查和巡邏記錄；
d) 火情處置報告；
e) 消防安全宣傳培訓記錄；
f) 日常管理情況記錄；
g) 工作人員培訓記錄等。
7.4 日常檢查
管理中心站應對服務(wù)站點(diǎn)的工作開(kāi)展進(jìn)行日常檢查，包括：
a) 設施設備完好有效；
b) 人員配置、 人員技能及操作規范；
c) 日常工作開(kāi)展情況；
d) 消防器材裝備和車(chē)輛管理；
e) 火情預警處置情況；
f) 火情應急處置情況；
g) 消防巡查、巡邏落實(shí)情況；
h) 消防安全宣傳和教育培訓落實(shí)情況等。
7.5 考核與改進(jìn)
7.5.1 鄉鎮（街道）應制定考核辦法，對智慧消防服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行月度和年度綜合考評，并對考核結果制定相應的獎懲措施，獎優(yōu)罰劣。
7.5.2 應公開(kāi)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)受理轄區單位和業(yè)主單位的投訴和建議，并進(jìn)行登記、匯總分析，制定糾正\預防措施。
7.5.3 應開(kāi)展年終自我評議，持續改進(jìn)，不斷提升消防服務(wù)質(zhì)量。
附 錄 A（資料性）
火情事故處置報告
表A.1給出了火情事故處置報告表格。
表 A.1 火情事故處置報告
| 智慧消防服務(wù)站 火情事故處置報告 | |
| 告警時(shí)間 | 到達時(shí)間 |
| 事故地點(diǎn) | 處置人員 |
| 一、事故經(jīng)過(guò)： 詳述告警及處置過(guò)程（可放置平臺告警圖）； 二、原因分析： 詳述事故發(fā)生的原因； 三、事故總結： 說(shuō)明經(jīng)驗教訓及預防措施。 | |
| 此處放置現場(chǎng)及處置圖片 |
