智慧消防信息平臺維護-東莞市橫瀝鎮消防隊智慧消防信息平臺維護項目

1

現場(chǎng)支持

兩名或以上熟悉現有應用系統的工程師，按采購人需要在東莞市橫瀝鎮消防隊現場(chǎng)提供系統使用支持服務(wù)。

2

非現場(chǎng)支持

由熟悉現有應用系統的工程師，提供7×24小時(shí)的非現場(chǎng)支持，包括：電話(huà)支持、郵件支持、專(zhuān)家支持等服務(wù)。

3

培訓支持

提供應用系統的使用和維護培訓。

4

緊急響應

不限次數的緊急響應，在2小時(shí)內予以響應并可按要求到達現場(chǎng)，對安全檢查發(fā)現的漏洞進(jìn)行加固，協(xié)助開(kāi)展應急演練。

5

系統運行支持

提供現有應用系統的補丁安裝服務(wù)、系統備份和恢復支持。

6

系統優(yōu)化建議

由應用系統設計人員對系統每半年評估1次，并提交評估報告。

7

系統排錯

在系統出錯時(shí)，在2小時(shí)內予以響應并可按要求到達現場(chǎng)，平均在8小時(shí)內排除故障。

8

系統功能優(yōu)化

應采購人要求對現有應用系統進(jìn)行系統優(yōu)化，增加或調整相應功能。

1

現場(chǎng)支持

提供兩名或以上熟悉現有應用系統的工程師，按采購人需要在東莞市橫瀝鎮消防隊現場(chǎng)提供應用系統使用支持服務(wù)，包括并不限于：

1.支持系統用戶(hù)的使用，現場(chǎng)實(shí)時(shí)回答用戶(hù)的使用問(wèn)題；

2.整理和編輯用戶(hù)的各種使用問(wèn)題和回答，定期發(fā)布系統使用問(wèn)答；

3.及時(shí)匯報系統中的各種Bug，配合系統Bug修改、驗證和應用實(shí)施；

4.配合應用系統的升級和改造，進(jìn)行相關(guān)系統驗證、數據檢查、數據處理和應用實(shí)施。

2

非現場(chǎng)支持

由熟悉現有應用系統的工程師組成非現場(chǎng)支持團隊，提供電話(huà)、郵件和專(zhuān)家支持服務(wù)：

1.電話(huà)支持：通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)，提供7×24小時(shí)不間斷的電話(huà)支持服務(wù)；

2.郵件支持：接收服務(wù)請求郵件，解答應用系統運行中的各種問(wèn)題，服務(wù)響應時(shí)間不超過(guò)2個(gè)小時(shí)；

3.專(zhuān)家支持：通過(guò)設計和開(kāi)發(fā)應用系統的專(zhuān)家，提供服務(wù)支持，并可提供不限次數的現場(chǎng)支持服務(wù)。

非現場(chǎng)服務(wù)內容包括：

1.應用軟件安裝、配置、恢復、備份等幫助；

2.應用軟件問(wèn)題的診斷及分析；

3.應用軟件改進(jìn)和升級的規劃和實(shí)施；

4.應用軟件需求和問(wèn)題的解決方案；

5.應用系統性能調整。

3

培訓支持

提供熟悉橫瀝鎮智慧消防信息平臺系統的培訓講師，進(jìn)行現場(chǎng)的應用系統培訓，內容為橫瀝鎮智慧消防信息平臺的使用、系統管理和維護等課程?，F場(chǎng)培訓次數根據采購人需求定制。

4

緊急響應

如應用系統出現緊急情況，如系統宕機、死機、大部分功能不正常等現象出現，需要緊急響應，或者重大事件需要進(jìn)行保障，在2小時(shí)內予以響應并可按要求到達現場(chǎng)提供緊急響應的服務(wù)，指派熟悉應用系統運行和系統設計的技術(shù)人員提供現場(chǎng)和非現場(chǎng)的支持服務(wù)。根據要求修復系統安全漏洞。

5

系統運行支持

提供現有應用系統的補丁服務(wù)安裝、系統備份和恢復支持。

1.補丁安裝服務(wù)

此服務(wù)主要完成應用系統增打補丁的需求，使打完補丁后的應用系統能夠正常運作，發(fā)揮應用系統應有的功能。

工作內容：

（1）分析補丁的可用性及風(fēng)險；

（2）制定升級計劃及應急回退計劃；

（3）協(xié)助做好各項系統備份準備；

（4）安裝應用系統軟件升級包；

（5）測試應用系統軟件，保證應用系統軟件的可用性；

（6）協(xié)助測試應用軟件，檢測升級的有效性；

（7）升級失敗，做系統回退。

2.應用系統備份與恢復支持

提供應用系統的備份與恢復的方案設計、操作培訓和具體實(shí)施支持。

工作內容：

（1）應用系統備份和恢復規劃；

（2）應用系統備份和恢復方案的實(shí)施支持；

（3）應用系統備份和恢復方案的測試；

（4）應用系統備份和恢復方案的培訓。

6

系統優(yōu)化建議

此服務(wù)指對應用系統進(jìn)行性能方面的分析、評估、調整，以提高應用系統的整體性能。工作內容：

1.對應用系統運行信息進(jìn)行收集；

2.查找可能引起應用系統性能下降的各種原因，制訂解決方案；

3.根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)及應用系統狀態(tài)，制定應用系統調優(yōu)方案；

4.在業(yè)務(wù)允許的情況下，對系統進(jìn)行調優(yōu)；

5.測試應用系統，保證應用系統的可用性；

6.協(xié)助測試應用系統，檢測調優(yōu)的有效性。

每半年提交一份系統優(yōu)化評估報告：報告內容主要包括應用系統運行及性能評估、系統調優(yōu)方案、系統安全性評估及改進(jìn)方案。

7

系統排錯

對于應用系統在運行過(guò)程中發(fā)現的各種錯誤（Bug），必須組織專(zhuān)業(yè)人員組成排錯小組，在2小時(shí)內予以響應并進(jìn)行問(wèn)題診斷和分析，制定解決方案，在獲得采購人批準后，在最短的時(shí)間，進(jìn)行排錯和測試，并且配合采購人進(jìn)行系統排錯的升級安裝和配置，并且修改相應設計開(kāi)發(fā)文檔和運行維護文檔。

8

系統功能升級優(yōu)化

應采購人要求對現有應用系統進(jìn)行系統優(yōu)化，增加或調整相應功能。

優(yōu)化功能需求如下：

1. 系統平臺用戶(hù)操作體驗優(yōu)化升級

2. 消防車(chē)路線(xiàn)規劃，支持多條路線(xiàn)規劃

3. 消防車(chē)規劃路線(xiàn)的實(shí)時(shí)路況信息展示

4. 消防車(chē)出警時(shí)，地圖上直觀(guān)且實(shí)時(shí)的行車(chē)效果

5. 消防栓維護工單按行政村派單，派單給行政村負責人維護處理

6. 消防BI數據大屏V2.0升級，更詳細展示數據

1

智慧消防信息平臺維護

智慧消防信息平臺維護

項

1

2

消防車(chē)路線(xiàn)規劃（支持多條路線(xiàn)規劃）功能開(kāi)發(fā)

軟件功能個(gè)性需求定制開(kāi)發(fā)增加項

項

1

3

消防車(chē)規劃路線(xiàn)的實(shí)時(shí)路況信息展示功能開(kāi)發(fā)

軟件功能個(gè)性需求定制開(kāi)發(fā)增加項

項

1

4

消防車(chē)出警時(shí)，地圖上直觀(guān)且實(shí)時(shí)的行車(chē)效果功能開(kāi)發(fā)

軟件功能個(gè)性需求定制開(kāi)發(fā)增加項

項

1

5

消防栓維護工單功能開(kāi)發(fā)

軟件功能個(gè)性需求定制開(kāi)發(fā)增加項

項

1

6

消防BI數據大屏V2.0功能開(kāi)發(fā)

軟件功能個(gè)性需求定制開(kāi)發(fā)增加項

項

1

7

智能消火栓監控終端

用于維修備件

套

20

8

智能消火栓監控終端電池

替換電池

個(gè)

150

9

措施費

替換電池措施費

個(gè)

150